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足疗技师培训学校:足疗师提高点钟率的几个要点
来源:郑州鼎泰足疗技师培训学校 更新时间:[2015-11-22] 点击:1275次

顾客就是上帝,如何说服顾客顾客有兴趣来足疗店进行持续消费呢?这对于足疗师们也是一个重大的考验,今天,小编就要针对这个问题为足疗师们说说该如何与顾客进行沟通,让他们能持续来足疗店做项目。

一、足疗师销售过程
1、互相介绍
在互相介绍的环节中,要注意给顾客留下良好的第一印象,塑造专业足疗师的良好形象是使顾客产生好感的一种方式。
要点:不能省略对顾客的称呼,也不要忘记介绍自己,用礼貌建立平等的人际关系。

2、询问需求
要点:多提问开放式问题,问出顾客的需求,问出问题,不要先入为主, 更不要只讲不问。你的猜测不等于顾客的要求。

3、抓住需求
要点:立刻回应。确认后解释。不要避而不答,也不要绕弯子。在抓住顾客的需求后,要继续通过发问更清晰的了解顾客想要的效果。

4、如何满足
要点:针对顾客的需求提供解决方案。在向顾客介绍的时候,足疗师要以对身体保健和足疗项目的深入了解为基础,客观条理清楚的介绍为前提,专业技术为核心,形象化描述为重点。忌假大空。

5、价格价值
要点:设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉,给顾客提供的条件要足以令他心动。

二、成功说服顾客的要点

1、让顾客认识足疗师的专业性
足疗店的许多项目都是有针对性的专业性保健项目,足疗师在为顾客按摩后,通过诊断顾客的身体状况,针对性的选择适合顾客的足疗项目,因为只有专业认识才会对顾客的健康有发言权,针对什么样的健康状况做什么样的足疗项目,这是足疗师在和顾客沟通时,必须传递给顾客的意识。足疗师在平时为顾客做护理时,要注意加强与顾客沟通,掌握时机,利用自己的专业知识对顾客进行引导式消费。

2、精通足疗项目的专业知识
足疗师需全面掌握足疗项目的专业知识,能准确流利说出项目的名称、特点、流程、手法、功效,此外对一些常见病症所对应的足疗手法也要有所掌握,以便能给顾客留下更深刻的印象。

3、注重气氛的营造
足疗师可提议在店内张贴醒目的广告图片,让顾客有更多的机会可以看到,某个足疗项目的保健作用,通过一些简洁的小标语深化顾客对足疗项目的认识,增加顾客持续消费的概率。

4、积极而有信心地向客人推荐
在推荐产品时要主动热情,不能有客人问了才答的冷淡态度。在推荐过程中要充满自信,不能因顾客提出疑问而产生动摇,如果自己都不相信,就先法 说服顾客相信,在整个推荐过程都必须保持自信、热情的感染力。

5、认真做好售后服务工作
足疗师在为顾客做完保健后,不能采取不闻不问的态度,要关心顾客的后续效果,有没有什么问题等,这样才能与顾客建立和维系一种良好的关系,为下一次的销售作好良好的铺垫。

6、培养具有亲和力的专业形象
一个足疗师的专业形象在整个销售过程中起着重要作用,足疗师注重自我形象的塑造,随时注意保持自已的化妆适宜,仪表端庄,和蔼可亲,诚恳待人,保持良好风度。常说"欢迎光临、谢谢、再见"等礼貌用语,处理顾客的不满和牢骚态度诚恳有效。

7、足疗师必须事先了解顾客消费的要求是什么?
顾客希望获得的利益是什么?
顾客希望获得的优待是什么?顾客希望付款的条件是什么?
说服的原动力在于说话者的热心和诚意。

只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动,自然就会产生说服力。但说服必须讲求方法,不当或不好的方法,不仅无法把本身的诚意传达给对方,甚至还会破坏彼此的关系。 足疗师要注意在平时和顾客的相处中,运用你扎实的专业知识以及真诚的态度获得顾客的满意,顾客自然会来足疗店消费了。
文章:足疗技师培训学校   www.zzdtzl.com  原创分享。