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足疗技师输出:足疗技师个性化服务,就这8条!
来源:郑州鼎泰足疗技师培训学校 更新时间:[2015-12-03] 点击:1163次

个性化服务是一门富有灵活性、创造性的艺术。在满足客人共性需求基础上,针对客人个性特点和特殊需求,主动积极地为客人提供特殊的服务,是对客人采取“量体裁衣”定制式的服务。所以做好个性化服务不是一朝一夕的事情,要养生馆所有的管理人员和员工共同努力,带给客人最优质的服务!
1掌握顾客需求:要主动开门出去迎接,如果是下雨(下雪)要打伞出去迎接顾客,哪怕是提前5分钟的守候,也会让顾客兴奋不已。带房服务过程中介绍会所设施和服务项目。
了解即将来店的老客和VIP客人档案,做好预先布置,心中有数。收集客人喜好,通过拜访、查看上钟情况等挖掘客人潜在需求,记录客史,以备调用。
到了饭时,顾客没有吃饭,养生师要主动为顾客准备点心和饮品,送到顾客面前,打开送到顾客手里。
2制订常客奖励计划:
制订常客奖励计划,积分制和消费制度相结合,来店次数越多,越享有小福利。
3把握“三特”机会:
“三特”是指“特殊的要求,特殊的情况和特殊的人”。第一、特殊的要求是指客人主动提出来的超出正常服务范围外的特别要求,在不违背原则和条件允许的下,努力去满足客人的要求。第二、“特殊的情况”,员工的细心而发现客人的一种隐性需求。例如客人生日送蛋糕及贺卡(生日诗、文化)、蜜月送鲜花、客人感冒送姜汤等。当天送顾客一个足疗项目。经理带领员工为顾客送上生日祝福;服务的员工为顾客准备一碗长寿面和一个荷包蛋都是可以的。第三、“特殊的人”,这是服务对象的特殊性,如残疾人、生病客人、小孩,为他们主动提供需要的服务等。
4最后环节,送客:
送顾客到大门以外,目送顾客,直到离开(10—15秒钟),如果是下雨(下雪)一定要打伞送顾客出门到车里,或把伞借给有需要的顾客使用。做好为醉酒客人叫车服务,做好对历史生日客人贺电以及短信祝福,后两者可采用OA系统发送信息。
5培训:
加强员工个性化服务能力培养,每周由管理人员收集资讯,进行培训。
6建立有效激励机制:
建立有效激励机制,每周对员工个性化服务进行奖励,让员工自学主动为客人提供个性化服务,可以是发资金、贴表扬傍、奖励一天假期等。
7授权:
养生馆个性化服务不能仅局限于某个岗位,而是要将个性化服务贯穿于养生馆经营管理的方方面面,贯穿于养生馆管理与服务的全过程。所以要将管理者的一部分权力下放给一线员工,如员工有权力赠送客人水果、加毛巾等。
8建立个性服务的后标准化:
对于一些建立在标准化基础上的,比较成熟的个性化服务,可以逐步建立适应个性服务要求的规范,即个性服务的后标准化,一些比较成熟的,有规则的个性化服务内容可以纳入标准服务的范畴。
这就要求针对个性服务搜集、整理,然后进行系统规范,使其成为养生馆服务的标准之一,如推行的带房服务,如对客拜访、处理投诉的有效信息,在操作程序上就要求记录客史。
 当你用心的为顾客着想的时候,努力为顾客付出的时候,顾客是一定会感受到的,只要坚持把客情关系做好,你和店里的收入必然不断增加。
作者:足疗技师输出  www.zzdtzl.com  原创分享。